Odpowiedź w kilka minut
Wintari Casino – napisz, zadzwoń, porozmawiaj
Do pomocy dotrzesz czatem, mailem lub telefonem pod +48 22 733 51 35, a konsultanci odpowiadają 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu.
Napisz do wsparcia
Gra dozwolona od 18 roku życia. Warunki bonusu dostępne w regulaminie.
WYBÓR TYGODNIA
Big Bass Bonanza 1000
Pragmatic Play
Kiedy sprawa pilna
Najszybsza droga do rozwiązania sprawy
Najczęstsza obawa, że nikt nie odpowiada, znika po pierwszych minutach.
Wintari Casino czat na żywo
Najlepszy, gdy sprawa jest pilna lub dotyczy wpłaty. Zwykle odpowiadamy w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Poczta kontaktowa
Wybierz, gdy chcesz dołączyć potwierdzenie lub opis. Odpowiedź przychodzi w sześć godzin pod adres [email protected], także w nocy.
Rozmowa zamiast kolejki
Sprawy złożone lub wymagające kilku pytań załatwisz głosem. Dzwonisz pod +48 22 733 51 35 (czas CET), a rozmowa startuje w trzy minuty.
Wszystko po polsku
Gdy grasz z Polski i potrzebujesz wsparcia
Po lekturze będziesz wiedział, gdzie zadzwonić z Polski, kto czuwa nad grą i gdzie szukać pomocy.
Jak się dodzwonić
Telefon z Polski: +48 22 733 51 35; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki; E-mail kontaktowy: [email protected]
Nadzór
Organ nadzorczy i licencja: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019
Wsparcie
Pomoc przy problemach z grą: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi, Rejestr Dłużników ERIF
Lista danych
Krótsza rozmowa i szybsza odpowiedź
Lista przed rozmową
Zbierz pięć rzeczy w jednym miejscu; hasła nie podawaj nikomu, bo wsparcie o nie nie pyta.; identyfikator gracza i numer konta; adres e-mail podany przy rejestracji; zrzut ekranu z komunikatem błędu; godzina oraz kwota spornego przelewu; metoda płatności użyta w transakcji
Właściwy dział
Trafiasz od razu do właściwej osoby
Przydaje się w chwili, gdy jedno pytanie trafia do złego działu i krąży bez odpowiedzi.
Konto
Wsparcie ogólne: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]
Pieniądze
Wpłaty i wypłaty: [email protected]
Inne
Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]
Trzy kroki reklamacji
Zgłoś sprawę i dopilnuj odpowiedzi
Po lekturze będziesz wiedzieć, komu i kiedy zgłosić sprawę, której nie zamknęło wsparcie.
Gdzie wysłać opis sprawy?
Najpierw opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz zrzut ekranu. Odpowiedź na taką wiadomość przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.
Wintari Casino: drugie spojrzenie
Kiedy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. W wiadomości odwołaj się do wcześniejszego zgłoszenia i trzymaj się samych faktów.
Skarga do maltańskiego nadzoru
Jeśli i to nie pomoże, złóż skargę do regulatora Malta Gaming Authority i opisz przebieg dotychczasowej korespondencji. Dołącz numer licencji MGA/B2C/741/2019 oraz kopie odpowiedzi z Wintari Casino.
Wintari Casino: krótkie odpowiedzi
Gdy jedna odpowiedź to za mało
Czy mogę odwołać się od odpowiedzi konsultanta?
+
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego konsultanta i wskaż numer wcześniejszej rozmowy. Sprawę można też opisać w wiadomości na adres [email protected], podając datę i kanał kontaktu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.
Kiedy konsultant poprosi mnie o hasło?
+
Do odnalezienia konta wystarczą adres e-mail i imię oraz nazwisko zapisane przy rejestracji. Hasło nigdy nie jest potrzebne, więc nie podawaj go w rozmowie ani w wiadomości. Konsultant pracuje na danych konta po drugiej stronie, nie na Twoich dostępach.
Czy potrzebuję numeru licencji przy reklamacji?
+
Nie musisz sprawdzać licencji, wystarczy wiedza, że operatorem jest Wintari Limited. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie zezwolenia MGA/B2C/741/2019. Numer zezwolenia warto zapisać, gdy składasz reklamację.
Dlaczego wsparcie odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku?
+
Polski to język pierwszego kontaktu, więc zgłoszenie możesz zostawić bez tłumaczenia sobie sprawy w głowie. Konsultanci odpowiadają też po angielsku i niemiecku, w tych samych godzinach pracy wsparcia. Wybierz język, w którym najłatwiej opiszesz szczegóły transakcji.
Dlaczego mam pisać w sprawie danych na osobny adres?
+
Wniosek o kopię danych osobowych albo o ich usunięcie kierujesz na [email protected]. Napisz, czego dotyczy prośba, i podaj adres e-mail powiązany z kontem. Zespół odpowiada na ten sam adres, z którego przyszło zgłoszenie.
Czy mogę poprosić o zamknięcie konta zdalnie?
+
Tak, konto możesz zamknąć przez czat na żywo albo e-mailem z adresu podanego przy rejestracji. Napisz krótko, że chcesz zamknięcia konta, a konsultant potwierdzi realizację. Zanim złożysz wniosek, warto wypłacić środki, bo po zamknięciu dostęp do salda wygasa.
Rytm wsparcia
Gdy liczysz minuty do odpowiedzi
O trzeciej w nocy i w południe Wintari Casino odpowiada bez przerwy, a czas oczekiwania zależy od kanału.
Czat na żywo
Godziny czatu: 24 godziny na dobę; Pierwsza odpowiedź: 4 minuty; Strefa czasowa: CET
Poczta e-mail
Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 6 godzin
Telefon
Numer telefonu: +48 22 733 51 35; Czas oczekiwania: 3 minuty
Wintari Casino: operator
Podmiot prawny i licencja marki
Po sprawdzeniu tabeli będziesz wiedzieć, kto odpowiada za wypłaty i pod jakim nadzorem działa kasyno.
Spółka
Nazwa prawna: Wintari Limited; Numer spółki: C-19652 (Malta); Adres siedziby: 22 Triq Depiro, Sliema, SLM 3021, Malta
Licencja
Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/741/2019
Kontakt pisemny
E-mail wsparcia: [email protected]